A Rioluz está comemorando pela primeira vez, desde quando foram criadas as ouvidorias na Prefeitura do Rio, a resolução de todas as suas pendências. Para dar uma dimensão do fato, a demanda de Ouvidoria da Rioluz em dezembro de 2009 registrava 2.139 pendências. O resultado alcançado é fruto de uma reengenharia da empresa e a implantação do modelo de gestão por uma administração por resultados.
(Publicado no Ecoando n.º 36 - 2013)
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